İptal, İade ve Kullanım Şartları

Son güncelleme: 10.10.2026

Bu sayfa, Silver Joaillerie ("Satıcı", "biz") tarafından işletilen internet sitesinin kullanım koşullarını ve siparişlerin iptal ve iade süreçlerini açıklar. Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.

A. İptal ve İade

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce e-posta veya telefonla bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Siparişiniz kargoya verilmişse, aşağıda açıklanan cayma hakkı süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilmişse 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Aşağıdaki 3. maddede sayılan ürünler dışındaki tüm ürünleri bu süre içinde iade edebilirsiniz.

Ürünü niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde denemeniz nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünün kargoda zarar görmemesi için orijinal kutusu veya kesesiyle, korunaklı bir paketle göndermenizi öneririz; kutu veya kesenin eksik olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler: İsim, harf, tarih veya yazı işlenmiş, gravürlü ya da isteğiniz doğrultusunda özel ölçü veya tasarımla üretilen ürünler. Ürün sayfasındaki standart seçeneklerden (renk, zincir boyu, yüzük ölçüsü gibi) seçerek aldığınız ürünler bu kapsamda değildir ve iade edilebilir.
• Hijyen ambalajı açılmış küpe ve piercing ürünleri: Kulak veya vücut deliğinden geçirilerek takılan küpeler ve piercing ürünleri, mühürlü hijyen poşeti veya koruyucu bantla gönderilir. Bu ambalaj açıldıktan sonra ürün, sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz. Ambalajı açmadan iade etmek isterseniz 14 gün içinde iade edebilirsiniz; ürünü denemeden önce karar vermenizi öneririz.

Bu ürünler, ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca belirtilir. Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı çıkarsa, ambalajı açılmış veya kişiye özel olsa bile 8. maddedeki haklarınız geçerlidir.

4. İade Adımları

1	Bize bildirin. 14 günlük süre dolmadan, sitemizdeki iade talebi ekranından ya da adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin. Aşağıdaki cayma formunu kullanabilir veya iade etmek istediğinizi açıkça belirten bir mesaj yazabilirsiniz. Talebinizin bize ulaştığını e-postayla hemen teyit ederiz.
2	Ürünü gönderin. İade bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü size ilettiğimiz iade koduyla kargoya verin.
3	Ödemenizi alın. Ödemeniz, ürünün iade için kargoya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

5. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti sizden alınmaz. İade bildiriminizin ardından size bir iade kodu iletiriz; dilerseniz ürünü ücreti alıcıdan tahsil edilmek üzere (karşı ödemeli) kargoya da verebilirsiniz.

6. Ödeme İadesi

Ürün bedeli ve varsa ödediğiniz kargo ücreti dâhil, tahsil edilen tüm tutar size iade edilir. İade, ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız yapılır:

Kredi kartı / banka kartı	Tutar kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde de tutarın tamamı kart limitinize tek seferde eklenir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Havale / EFT	Tutar, adınıza kayıtlı ve bize bildireceğiniz IBAN'a gönderilir.

Faturanız elektronik (e-Arşiv) olarak düzenlendiğinden, iade için fatura göndermeniz gerekmez.

7. Değişim

Doğrudan ürün, renk veya ölçü değişimi yapılmamaktadır. Farklı bir ürün veya ölçü istiyorsanız, mevcut ürünü yukarıdaki adımlarla iade edip yeni bir sipariş verebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde değişim talep etme hakkınız saklıdır (bkz. 8. madde).

8. Hasarlı, Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Size ulaşan ürün hasarlı, ayıplı, siparişinizden farklı veya eksikse lütfen adresinden ya da +90 533 593 7149 numaralı telefondan bize bildirin; mümkünse ürünün ve paketin fotoğrafını ekleyin. Paket hasarlı ulaşırsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır; bu, haklarınızı sınırlamaz.

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Onarım veya değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Gönderim masrafları dâhil tüm masraflar Satıcı'ya aittir. Ayıplı maldan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

9. Cayma Formu

Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten bir beyan da yeterlidir.

B. Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu şartlar, siteyi ziyaret eden ve siteden alışveriş yapan herkes için geçerlidir. Siteyi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Her siparişe ayrıca, sipariş sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır; bu belgelerle çelişen bir durumda, tüketici olarak sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

2. Üyelik ve Üyeliksiz Alışveriş

Siteden üye olarak veya üye olmadan (misafir olarak) alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir. Üyelik oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından, şifrenizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını fark ederseniz bize derhal bildirmeniz gerekir. Üyeliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.

Üyeliksiz alışverişlerde bilgileriniz yalnızca siparişinizin tamamlanması ve yasal yükümlülükler için kullanılır; adınıza hesap oluşturulmaz.

3. Ürün Bilgileri

Ürünlerin malzeme, ölçü ve renk bilgileri ürün sayfalarında belirtilir. Ürün fotoğrafları gerçeğe en yakın şekilde hazırlanır; ancak ekran ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir. Sipariş ettiğiniz ürünün ürün sayfasındaki niteliklere uymaması hâlinde ayıplı ürün hükümleri uygulanır.

Takı ve bijuteri ürünlerinin ömrünü uzatmak için parfüm, krem, klor, deniz suyu ve temizlik kimyasallarıyla temasından kaçınmanızı, duş ve spor sırasında çıkarmanızı ve ürünleri ayrı ayrı, kuru bir ortamda saklamanızı öneririz. Ürüne özel bakım bilgileri ürün sayfasında yer alır.

4. Fiyatlar ve Kampanyalar

Sitedeki fiyatlara KDV dahildir. Kargo ücreti, ödeme adımından önce sipariş özetinde gösterilir. Kampanya ve indirim koşulları, ilgili kampanya sayfasında belirtilir. Sipariş verdiğiniz andaki fiyat geçerlidir; sonradan yapılan fiyat değişiklikleri onaylanmış siparişinizi etkilemez.

Bir ürünün fiyatının, açıkça anlaşılır bir sistem veya yazım hatası nedeniyle gerçek fiyatından belirgin şekilde farklı gösterilmesi hâlinde sizi derhal bilgilendiririz. Siparişinizi doğru fiyattan onaylamazsanız sipariş iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.

5. Siparişin Kurulması

Siparişiniz, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayıp ödeme adımını tamamladığınızda kurulur. Sipariş onayı, bu belgelerin bir kopyasıyla birlikte e-posta adresinize gönderilir.

6. Fikri Mülkiyet

Sitedeki marka, logo, ürün fotoğrafları, tasarımlar ve metinler Satıcı'ya veya lisans verenlerine aittir. Bu içerikler, Satıcı'nın yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

7. Yasak Kullanımlar

Siteyi hukuka aykırı amaçlarla kullanmak; başkasına ait bilgilerle sipariş vermek; sitenin işleyişini bozacak, güvenliğini tehlikeye atacak veya izinsiz veri toplayacak (bot, kazıma vb.) işlemler yapmak yasaktır. Bu şartların ihlali hâlinde ilgili üyelik askıya alınabilir veya kapatılabilir.

8. Sitenin Kullanılabilirliği

Sitenin kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli özeni gösteririz; ancak bakım, teknik arıza veya elimizde olmayan nedenlerle site geçici olarak erişilemez olabilir. Bu madde, tamamlanmış siparişlerden doğan yükümlülüklerimizi ve yasal haklarınızı etkilemez.

9. Kişisel Veriler

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

10. Değişiklikler

Bu şartları güncelleyebiliriz; güncel metin, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Değişiklikler, daha önce verilmiş siparişlere uygulanmaz; bu siparişler için sipariş anında onayladığınız koşullar geçerlidir.

11. İletişim ve Uyuşmazlıklar

Satıcı	Silver Joaillerie
Adres	Karaman Çiftlik Yolu Caddesi Doğruyol Plaza NO:37/A, İçerenköy Mahallesi, Ataşehir/İstanbul 34750
Vergi Dairesi / No	KOZYATAĞI / 4408377794
Telefon	+90 533 593 7149
E-posta

Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurunuzu yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine ya da mahkemeye yapabilirsiniz.